10 horas
Conocer la normativa ISO. Saber ponerla en práctica.
1 Introducción
1.1 Significado de UNE-EN-ISO
1.2 Norma UNE-EN-ISO 9001-2015
2 Referencias normativas
2.1 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
3.1 Términos y definiciones
3.2 Cuestionario: Cuestionario repaso temas 1 - 3
4 Contexto de la organización
4.1 Comprender la organización y su contexto
4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad
4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos
4.5 Cuestionario: Contexto de la organización
5 Dirección
5.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de calidad
5.2 Enfoque en el cliente
5.3 Política de calidad
5.4 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades
5.5 Cuestionario: Dirección
6 Planificación
6.1 Acciones para definir los riesgos y oportunidades
6.2 Los objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos
6.3 Planificación de cambios
6.4 Cuestionario: Planificación
7 Soporte
7.1 Generalidades
7.2 Competencia
7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicación
7.5 Información documentada
7.6 Cuestionario: Soporte
8 Operación
8.1 Planificación y control operacional
8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.4 Control de los procesos, productos o servicios suministrados externamente
8.5 Producción y prestación del servicio
8.6 Liberación de los productos y servicios
8.7 Control de los procesos, producto o servicios no conforme
8.8 Cuestionario: Operación
9 La evaluación del desempeño
9.1 Generalidades
9.2 Satisfacción del cliente
9.3 Auditoria Interna
9.4 Revisión por la dirección
9.5 Cuestionario: Evaluación
10 Mejora
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y acciones correctivas
10.3 Mejora continua
10.4 Cuestionario: Mejora
10.5 Cuestionario: Cuestionario final
